Pannes logiciels - Pannes matérielles - Pertes de données
| Les pannes logiciels | ||
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| La complexité des ordinateurs fait que pour un même problème sur deux PC différents, la solution à apporter n'est pas toujours la même. Chaque ordinateur est configuré différemment, tant au niveau matériel que logiciel. Chacun installe les programmes qu'il souhaite, branche tel ou tel appareil à son PC, peut se faire infecter par tel ou tel virus. Au final chacun à donc une configuration différente. De ce fait la cause d'un même problème peut également être différente d'un PC à l'autre. C'est pourquoi la solution à apporter n'est pas toujours une évidence. En cas de panne avec votre ordinateur, vous pouvez toujours faire venir un ami, mais il s'avère bien souvent qu'après une intervention de ce type, les soucis sont encore pires qu'avant. Beaucoup de particuliers tentent de venir à bout des disfonctionnements de leur ordinateur en formatant le disque dur. Un travail long et qui n'apporte pas toujours la solution au problème. De plus, dans ce cas, toutes vos données sont généralement perdues. Photos, documents personnels et autres travaux disparaissent à jamais de votre machine. Pour Microdomis, le formatage est la dernière des dernières solutions envisagées. Dans 95 % des cas une intervention faite par un technicien qualifié, solutionne les problèmes informatiques sans formatage ni pertes de données. Quelques cas rares et extrêmes cependant obligent à formater le disque dur ou à le remplacer. Un virus non éradicable ou un disque défectueux par exemple. En pareil cas, nous ferons le maximum avant d'entreprendre quoi que ce soit afin de tenter une sauvegarde de vos documents. Puis autant que possible nous les remettons en place après réinstallation de votre ordinateur. |
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Dans de très rares cas, l'intervention demande un grand nombre d'heures de travail. Lors d'une réinstallation complète par exemple ou lors d'une récupération de données qui peut s'avérer très longue. Nos tarifs sont alors appliqués au forfait, ainsi vous n'aurez pas de surprises. |
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| Les pannes matérielles | ||
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| Si l'un de vos périphériques ne répond plus, ou que votre PC présente un problème matériel, nous en diagnostiquerons la cause. Les problèmes matériels sont nombreux. Il peut s'agir de barrettes mémoire défectueuses, de la pile du BIOS à changer, des têtes d'impression de l'imprimante, d'un câble endommagé, d'un ventilateur grillé, du bloc d'alimentation pas assez puissant ou défectueux... etc... etc.. |
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| Le technicien en charge de l'intervention sur votre ordinateur, vous apportera la meilleure solution possible. Il saura vous conseiller s'il est nécessaire que vous achetiez du matériel de remplacement. Microdomis ne vend pas de matériel informatique, vous êtes ainsi certain que le problème matériel détecté est réel. Nous n'avons aucun intérêt à en inventer un. |
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| La perte de données | ||
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| Jusqu'à une certaine limite, rien n'est jamais vraiment effacé d'un ordinateur. Si vous avez perdu des fichiers à la suite d'une mauvaise manipulation ou à la suite d'un plantage de votre PC, il est généralement possible d'en récupérer tout ou partie. Opération plus ou moins longue à réaliser en fonction du nombre de fichiers perdus ou de l'état du disque dur. Les fichiers ne sont par réellement effacés au départ ; seul leur emplacement sur le disque n'est plus pris en compte par l'ordinateur. Leur adresse est en partie modifiée afin qu'ils ne soient plus trouvés. Exemple : Si une cassette vidéo n'est plus dans sa boîte, vous ne trouvez plus le film mais il n'est pas forcément perdu pour autant. Si vous enregistrez un nouveau film sur la cassette par-dessus le premier, il n'y a plus rien à faire… le film est effacé. Donc tant que rien n'a été enregistré par-dessus le fichier "perdu", il est encore possible de le faire réapparaitre en redonnant son adresse à l'ordinateur. Lorsque qu'un fichier est "effacé", le bon réflexe est donc : - De tenter immédiatement une récupération de données à l'aide des outils adéquats. - D'éteindre votre ordinateur au plus vite et de faire appel à un technicien ; ainsi rien ne viendra s'enregistrer par par-dessus les fichiers "perdus". Ceci est valable pour tous les supports tels que disque dur, clé USB, cartes mémoire, disques durs externes, disquettes… Dans des cas complexes, comme après un formatage par exemple ou le crash d'un disque dur, la récupération de données est un processus de très très longue durée. C'est pourquoi dans ce cas, notre technicien démontra votre disque dur afin qu'une opération de récupération soit lancée dans nos locaux. Deux à trois jours plus tard au maximum, il le ramènera chez vous afin de le remettre en place dans votre ordinateur. Il vous sera alors facturé 1 heure d'intervention à domicile au tarif horaire pratiqué par Microdomis, déductible à 50% de vos impôts, et 200 euros hors "service à la personne" ; l'intervention ne pouvant se faire à domicile. |
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| Pas d'inquiétude, si aucun fichier n'a été récupéré, seule 1 heure d'intervention à domicile vous sera facturée. Si votre disque dur est endommagé physiquement ou qu'il n'est plus du tout reconnu par votre machine, il se peut que nous ne puissions pas intervenir dessus. Des sociétés spécialisées peuvent alors ouvrir votre disque dur afin de tenter de restaurer vos données. Ceci est extrêmement onéreux. En pareil cas, notre technicien vous communiquera les coordonnées de sociétés spécialisées si nécessaire. |
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